Modulo Assistenza tecnica

Software gestione assistenza tecnica: chiamate, planning tecnici e interventi

Il modulo assistenza di Business Intelligence Evolution organizza tutto il servizio tecnico: chiamate dei clienti, assegnazione ai tecnici su un planning visuale, interventi presso il cliente e in officina, schede di manutenzione, contratti di assistenza e di noleggio, parco macchine installato e fatturazione.

Sviluppato in ItaliaAssistenza direttaDemo sui tuoi dati
Software per la gestione dell'assistenza tecnica con chiamate e interventi presso i clienti

Chiamate

Ogni richiesta registrata con cliente, macchina, priorità e stato.

Planning tecnici

Settimana dei tecnici con interventi, permessi, ferie e malattie.

Interventi

Rapportini con tempi, viaggi, ricambi, addebiti e firma.

Contratti

Contratti di assistenza e noleggio con rinnovi e fatturazione.

Chiamate di assistenza

Ogni richiesta del cliente, tracciata dall'inizio

La chiamata registra anno, serie e numero, data e ora, tipo e stato tecnico, cliente e referente, priorità, utente che l'ha inserita e articolo di riferimento. Si smista a un tecnico o a un reparto e si dettaglia con i problemi segnalati: per ogni riga la macchina interessata (anche filtrata per sede), la garanzia del fornitore, il guasto o motivo della chiamata, l'ordine o il preventivo collegato e lo stato della segnalazione.

Archivio chiamate di assistenza tecnica con smistamento a tecnico o reparto e problemi segnalati

Archivio chiamate: smistamento, macchina, garanzia e problemi segnalati.

Planning dei tecnici con interventi per stato, permessi e chiamate aperte da assegnare

Il planning settimanale dei tecnici con le chiamate da assegnare.

Dettaglio di un intervento pianificato nel planning dei tecnici

Il dettaglio dell'intervento al passaggio del mouse.

Planning dei tecnici

La settimana di ogni tecnico, a colpo d'occhio

Il planning mostra i tecnici in riga e i giorni in colonna, a 3, 7 o 14 giorni, con gli interventi in officina, presso il cliente e sulle macchine aziendali rappresentati da icone colorate per stato: completati, in attesa di firma, in corso, pianificati, da ripianificare. Permessi, ferie e malattie occupano la loro fascia.

Passando sopra un intervento compaiono cliente, numero, data, ora, sede, macchina, tecnico e problema. A destra le chiamate aperte da assegnare, i filtri e gli interventi da ripianificare; in basso gli avvisi sugli interventi da ripianificare e su quelli chiusi ma non firmati.

Assegnazione

Dalla chiamata all'intervento in un passaggio

Selezionate le chiamate, scegli data, ora di inizio e fine, deposito, tipo di intervento (presso il cliente, in officina, sulle macchine aziendali) e i tecnici; puoi scrivere un messaggio che i tecnici ricevono sulla piattaforma Web Assistance Management e decidere l'addebito: contratto di assistenza o di noleggio, visita programmata, tariffa oraria o forfettaria, oppure nessun addebito.

Assegnazione delle chiamate ai tecnici con tipo di intervento, addebito e messaggio

Assegnazione delle chiamate: data, tecnici, tipo di intervento e addebito.

Intervento di assistenza presso il cliente con contratto, addebito, viaggio e rimborsi

Intervento presso il cliente: contratto, addebito, viaggio e rimborsi.

Interventi

Il rapportino d'intervento completo

L'intervento presso il cliente registra data, ora di inizio e fine, pause da escludere, minuti previsti, cliente e cliente di fatturazione, sede con coordinate GPS, chiamata di riferimento e contratto di competenza. L'addebito può essere sotto contratto di assistenza o di noleggio, da visita programmata, a tariffa oraria o forfettaria; ore viaggio, sconti, diritto di chiamata, chilometri, pedaggi e parcheggi si calcolano in automatico.

Le linguette raccolgono dipendenti e tipo di assistenza, corpo dell'intervento con ricambi e lavorazioni, riepilogo dei totali, file allegati, galleria fotografica, schede di manutenzione e dati della piattaforma WAM; esito, luogo di partenza e stato della macchina all'arrivo e alla partenza chiudono il rapportino.

Sul campo

Il tecnico lavora dal tablet

Con Web Assistance Management il tecnico riceve gli interventi assegnati, compila il rapportino, scatta le foto e fa firmare il cliente direttamente dal tablet o dallo smartphone. I dati tornano nel gestionale: l'ufficio vede gli interventi chiusi appena il tecnico li invia e può fatturare subito.

Tecnico di assistenza sul campo che compila il rapportino su tablet
Storico del parco macchine con interventi, costi e ricavi della singola macchina

Storico parco macchine: interventi, costi e ricavi della macchina.

Parco macchine

La storia di ogni macchina installata

Ogni macchina del parco installato ha il suo storico: interventi effettuati, configurazione attuale, analisi di costi e ricavi, movimentazioni, chiamate, articoli sostituiti, schede di assistenza e altri resoconti. In fondo i totali per intervento: minuti lavorati e di viaggio, pedaggi, ricambi, diritto di chiamata, importo lavoro, viaggio, chilometri, parcheggi e totale.

Manutenzioni

Schede di manutenzione su misura

Le schede di manutenzione si costruiscono per tipo di macchina, con le voci da controllare, i valori da misurare e le soglie: caldaie, impianti, carrelli, stampanti o qualunque apparecchiatura. Le visite programmate generano gli interventi alle scadenze e il monitoraggio delle caratteristiche avvisa quando un valore esce dai limiti.

Manutenzione programmata di una caldaia con scheda tecnica su tablet
Tutte le funzioni

L'assistenza tecnica completa, dall'officina al contratto

Il modulo nasce nelle aziende di assistenza e ne copre ogni attività, dal banco di riparazione ai contratti di noleggio.

Contratti di assistenza

Tipi di contratto, macchine coperte, date, rinnovi automatici e statistiche.

Noleggi

Contratti di noleggio con corpo, analisi sintetiche e ricostruzione dei dati delle macchine a noleggio.

Fatturazione

Fatture generate dai contratti e dai consuntivi degli interventi.

Assistenza a banco

Schede di riparazione a banco con stati, storico e generazione dei documenti.

Interventi in officina

Lavorazioni in officina sulle macchine dei clienti e su quelle aziendali.

Visite programmate

Manutenzioni periodiche pianificate secondo contratto.

Ricambi

Richieste di ordine ricambi e preventivi collegati agli interventi.

Licenze d'uso

Archivio delle licenze software installate presso i clienti.

Analisi dei tecnici

Produttività, utile per intervento e analisi contabili per tecnico e per contratto.

Domande frequenti

Le risposte alle domande che ci fate più spesso

Non trovi quello che cerchi? Scrivici: rispondiamo noi, non un call center.

Il software ha un planning per i tecnici?
Sì: un planning a 3, 7 o 14 giorni con i tecnici in riga, gli interventi colorati per stato, permessi e ferie, e le chiamate da assegnare a lato.
I tecnici possono lavorare da tablet?
Sì, con Web Assistance Management: ricevono gli interventi, compilano il rapportino, scattano foto e fanno firmare il cliente.
Gestisce contratti di assistenza e noleggio?
Sì: contratti con macchine coperte, rinnovi, interventi sotto contratto e fatturazione periodica, anche per i noleggi.
Posso vedere la storia di una macchina?
Sì: lo storico del parco macchine mostra interventi, configurazione, costi e ricavi, chiamate e ricambi sostituiti.
Come vengono addebitati viaggi e chilometri?
In base al contratto o alla tariffa: ore viaggio, chilometri, pedaggi, parcheggi e diritto di chiamata sono calcolati sull'intervento.
Si integra con

Moduli collegati

Magazzino

Ricambi, matricole e macchine installate dallo stesso magazzino.

Scopri Magazzino

Contabilità

Fatture dei contratti e degli interventi con le loro scadenze.

Scopri Contabilità

RAVEN

Assistenza remota ai PC dei clienti, senza spostarsi.

Scopri RAVEN

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