Assistenza remota

RAVEN, il software di assistenza remota con connessione cifrata

RAVEN (Remote Access Via Encrypted Networks) permette di vedere e controllare il PC di un cliente, trasferire file e cartelle, sincronizzare gli appunti e gestire una rubrica di postazioni, con connessioni cifrate end-to-end che passano dal server Sofhe: niente porte da aprire sul router, niente VPN.

Sviluppato in ItaliaAssistenza direttaDemo sui tuoi dati
Assistenza remota cifrata con RAVEN su più postazioni

Controllo remoto

Schermo, mouse e tastiera del PC remoto, con tre modalità di visualizzazione.

Cifratura forte

Canale con chiavi ECDH P-256 e AES-256-GCM, identità firmate.

File e appunti

Trasferimenti a due pannelli con ripresa e appunti sincronizzati.

Rubrica e gruppi

Le postazioni dei clienti ordinate per gruppo, sempre a portata di clic.

Una sola finestra

Ricevi assistenza o connettiti, dalla stessa schermata

A sinistra ci sono i dati da comunicare a chi ti aiuta: il tuo ID RAVEN, gli indirizzi IP locale e pubblico e la password della sessione, ciascuno con il pulsante per copiarlo. A destra inserisci l'ID del PC da raggiungere, oppure lo prendi dalla rubrica, scegli fra controllo completo e sola visualizzazione e decidi se abilitare il trasferimento dei file.

In basso, sempre in vista, la cifratura in uso, la licenza, lo stato del servizio Windows e le sessioni attive. La rubrica raccoglie le postazioni per gruppo, con la ricerca, la data dell'ultima sessione e lo stato in linea; i dati si esportano e si importano.

Finestra principale di RAVEN con ricevi assistenza, connettiti a un PC e rubrica delle postazioni

La finestra principale di RAVEN e la rubrica delle postazioni divise per gruppo.

Sistemista che assiste da remoto il PC di un cliente con RAVEN
Controllo remoto

Il PC del cliente, come se fossi lì

Il viewer mostra lo schermo remoto adattato alla finestra, a dimensione reale con scorrimento ai bordi o ingrandito al 150%. La qualità video si sceglie tra alta, media e bassa e il codec tra H.264 e JPEG, per adattarsi alla linea del cliente.

Con il tasto Invia tasti di sistema le combinazioni come Alt+Tab, il tasto Windows o Stamp vanno al PC remoto invece che al tuo; Ctrl+Alt+Canc ha il suo pulsante, utile per sbloccare l'accesso sui server.

File e appunti

Copia e incolla tra due PC, anche i file

Gli appunti sono sincronizzati tra le due postazioni: testo, immagini, file e cartelle copiati da una parte si incollano dall'altra. La gestione file a due pannelli mette a sinistra il tuo PC e a destra quello remoto; ogni trasferimento mostra avanzamento totale e del file corrente e velocità, riprende da dove si era interrotto e chiede cosa fare se il file esiste già: sostituisci, salta o mantieni entrambi.

Tecnico IT che trasferisce file e assiste un utente in remoto
Come funziona

Una sessione di assistenza in tre passi

1

Il cliente apre RAVEN

Comunica il suo codice oppure è già nella tua rubrica.

2

Accetta la connessione

La sessione parte solo con il suo consenso, o con la password fissa del servizio.

3

Lavori in sicurezza

Schermo, file e appunti viaggiano cifrati attraverso il server Sofhe.

Sicurezza

Il server Sofhe instrada i dati, non li legge

Le due postazioni non si collegano mai direttamente: ognuna apre una connessione in uscita verso il server Sofhe, che fa da ponte. Così nessun PC espone porte su Internet e l'assistenza funziona anche dietro i router e i firewall delle aziende.

Ogni postazione ha un'identità firmata con chiavi ECDSA P-256; il canale si apre con lo scambio di chiavi ECDH P-256, deriva le chiavi con HKDF-SHA256 e cifra schermo, comandi, file e appunti con AES-256-GCM. Il ponte gira i dati senza poterli decifrare.

La sessione parte solo con il consenso di chi riceve l'assistenza. Il servizio Windows, che rende la postazione raggiungibile anche dopo un riavvio, si installa solo impostando una password fissa, e dopo il riavvio puoi inviare Ctrl+Alt+Canc per sbloccare l'accesso a Windows.

Nei trasferimenti la ripresa controlla l'impronta SHA-256 della parte già copiata, così un file ripreso dopo un'interruzione non arriva mai corrotto.

Tutte le funzioni

Tutto quello che serve per l'assistenza a distanza

RAVEN nasce per l'assistenza ai clienti Sofhe e ai loro PC: veloce, sicuro, senza configurazioni di rete.

Tre viste

Adattata, originale con scorrimento ai bordi e zoom al 150%.

Solo visualizzazione

Per mostrare senza toccare: la sessione si apre in sola visione, senza mouse né tastiera.

Dati a portata di clic

ID, indirizzi IP e password della sessione si copiano con un pulsante.

Codec e qualità

H.264 o JPEG con qualità alta, media o bassa, scelta al volo dalla barra comandi.

Tasti di sistema

Combinazioni inviate al PC remoto e pulsante Ctrl+Alt+Canc.

Appunti sincronizzati

Testo, immagini, file e cartelle copiati da un PC all'altro.

Gestione file

Esplora file a due pannelli con ripresa dei trasferimenti e gestione dei conflitti.

Consenso della sessione

Chi riceve l'assistenza accetta la connessione; con il servizio installato serve una password fissa.

Rubrica e gruppi

Postazioni salvate e organizzate per cliente o per gruppo.

Statistiche di connessione

L'andamento della sessione in tempo reale, in una finestra dedicata.

Dopo il riavvio

Con il servizio Windows la postazione torna raggiungibile anche dopo un riavvio.

 
Domande frequenti

Le risposte alle domande che ci fate più spesso

Non trovi quello che cerchi? Scrivici: rispondiamo noi, non un call center.

Serve aprire porte sul router?
No: le connessioni passano dal server Sofhe, quindi non serve port forwarding né VPN su nessuna delle due postazioni.
La connessione è sicura?
Sì: il canale usa scambio di chiavi ECDH P-256, derivazione HKDF-SHA256 e cifratura AES-256-GCM, con identità firmate.
Posso trasferire file grandi?
Sì: il trasferimento ha un canale dedicato, mostra la velocità e riprende da dove si era interrotto.
Funziona dopo il riavvio del PC remoto?
Sì, con il servizio Windows di RAVEN installato e protetto da password fissa.
Si integra con

Strumenti IT collegati

Server Daemon Tool

Lo stesso canale cifrato per raggiungere database e cartelle.

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Hosting Management

Certificati SSL dei siti IIS emessi e rinnovati da soli.

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